常见问题（FAQ）

SimpleExchange外币兑换机在日本全国设有1,000多个服务网点，可在酒店、便利店、车站和购物中心等地点使用。支持14种货币，并提供15种语言的屏幕指引。可在map.exchange-tech.co.jp查找网点。

SimpleExchange操作简单：①选择语言 ②选择要兑换的货币 ③将外币纸币放入入钞口 ④在屏幕上核对金额 ⑤轻触“兑换” ⑥领取日元和交易凭条。全程约需1分钟，并提供15种语言的屏幕指引。

SimpleExchange仅用于将外币兑换成日元，不支持将日元兑换成外币。放入外币纸币后，可领取日元纸币和硬币。本服务面向需要将外币兑换成日元的访日游客。

SimpleExchange仅用于将外币现金兑换成日元，不支持使用信用卡预借现金。

在SimpleExchange进行兑换时，根据日本法律规定，无需身份证明文件。

SimpleExchange追求可持续的外币兑换，仅接受纸币。为减少硬币运输和处理产生的CO₂排放，硬币兑换不在服务范围内。

已放入的外币无法退回。请注意，放入纸币后无法取消交易。

一次交易中不能放入多种货币，只能兑换所选择的货币。

兑换大约需要1分钟。从选择语言到领取日元，操作简单即可完成。繁忙时段可能需要排队等候。

SimpleExchange操作简单。有15种语言的屏幕指南，儿童也可以操作。

SimpleExchange支持14种货币：美元(USD)、欧元(EUR)、人民币(CNY)、韩元(KRW)、新台币(TWD)、港元(HKD)、泰铢(THB)、新加坡元(SGD)、澳元(AUD)、英镑(GBP)、加元(CAD)、马来西亚林吉特(MYR)、菲律宾比索(PHP)和印尼卢比(IDR)。

是的。放入美元(USD)纸币后，可按当日适用汇率兑换成日元。

是的。放入欧元(EUR)纸币后，可按当日适用汇率兑换成日元。

是的。放入人民币(CNY)纸币后，可按当日适用汇率兑换成日元。许多来自中国的访日游客使用本服务。

是的。放入韩元(KRW)纸币后，可按当日适用汇率兑换成日元。许多来自韩国的访日游客使用本服务。

是的。放入泰铢(THB)纸币后，可按当日适用汇率兑换成日元。来自东南亚的访日游客经常使用本服务。

是的。放入英镑(GBP)纸币后，可按当日适用汇率兑换成日元。

原则上支持各国现行纸币，部分旧版纸币也可能受理。

SimpleExchange在日本全国设有1,000多个服务网点，包括酒店、便利店、车站、购物中心和旅游设施等。可在map.exchange-tech.co.jp查找网点。

可在map.exchange-tech.co.jp根据当前位置查找最近的SimpleExchange，还可按都道府县筛选或直接浏览地图。

SimpleExchange可在所在设施的营业时间内使用。设于24小时营业的酒店、便利店等设施时，可全天使用。各服务网点的营业时间可在map.exchange-tech.co.jp确认。

是的，东京站周边也设有SimpleExchange。详细设置地点和营业时间请在map.exchange-tech.co.jp确认。

是的，大阪也设有多台SimpleExchange。在大阪站周边、道顿堀地区等游客方便到达的地方设有多台。详情请在map.exchange-tech.co.jp确认。

是的，北海道也设有SimpleExchange，包括札幌市内、新雪谷（Niseko）和小樽等地区。详细网点请在map.exchange-tech.co.jp确认。

是的，冲绳也设有SimpleExchange。设置地点包括那霸市内、中部、北部等。详细设置地点请在map.exchange-tech.co.jp确认。

可直接在SimpleExchange屏幕上查看汇率。汇率会随市场波动更新，请在放入纸币前确认屏幕显示的汇率。

兑换手续费包含在汇率中。不收取额外手续费。屏幕上显示的汇率即为最终兑换汇率。

是的，兑换完成后，SimpleExchange会打印交易凭条。该凭条可作为收据使用，上面记载交易日期和时间、放入金额及领取金额等信息。

汇率会随外汇市场波动更新，请以机器屏幕显示的当前汇率为准。

最低兑换金额为100日元。请注意，无法兑换100日元以下的金额。

一次最多可兑换10万日元。

SimpleExchange支持15种语言：日语、英语、中文（简体/繁体）、韩语、泰语、越南语、印尼语、马来语、菲律宾语、法语、德语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语。您可以在屏幕上选择语言使用。

是的，SimpleExchange支持英语。在屏幕上选择英语后，所有指南都将以英语显示。

是的，SimpleExchange支持中文（简体字/繁体字）。在屏幕上选择中文后，所有指南都将以中文显示。

SimpleExchange采用最新的安全技术保护。通过纸币识别功能检测假币，并在24小时监控下安全运行。

是的，SimpleExchange配备高精度纸币识别功能。被识别为假币的纸币将被拒收。

是的，所有交易记录都会安全保存。即使收据丢失，在一定期限内也可能查询到交易记录。详情请咨询我们。

许多设置地点都安装了安全监控摄像头。这些摄像头用于保障客户安全和防止欺诈。

如果日元没有出来，请确认收据。或者，请拨打机器上贴着的联系电话。我们会在确认交易记录后进行处理。

有关SimpleExchange的咨询，请拨打机器上贴着的客服中心电话。我们提供多语言服务。

如果您丢失了收据，请联系客服中心，并告知交易日期、时间和使用网点。我们可能可以通过交易记录进行确认。

如有关于金额的疑问，请准备好收据后联系客服中心。我们会确认交易记录并妥善处理。

如考虑安装SimpleExchange，请通过exchange-tech.co.jp的咨询表单联系我们。我们将详细说明安装场地要求和其他条件。

设施方无需承担安装费用。本公司会根据兑换量向设施方支付安装费。详情请通过咨询表单联系我们。

机场、车站、购物中心、酒店、旅游设施等人流量大的地方比较合适。需要电源和安装空间。详情请咨询我们。

SimpleExchange的现金补充和设备检查等维护工作由我公司员工定期进行。尽量减少设施业主方的负担。

主要设置在酒店、便利店、火车站、购物中心、旅游设施、零售店、商业大楼等。重点设置在访日外国人经常光顾的地方。