常見問題（FAQ）

SimpleExchange外幣兌換機在日本全國設有1,000多個服務據點，可於飯店、便利商店、車站及購物中心等地使用。支援14種貨幣，並提供15種語言的螢幕指引。可在map.exchange-tech.co.jp尋找據點。

SimpleExchange操作簡單：①選擇語言 ②選擇要兌換的貨幣 ③將外幣紙鈔放入入鈔口 ④在螢幕上核對金額 ⑤輕觸「兌換」 ⑥領取日圓與交易明細單。全程約需1分鐘，並提供15種語言的螢幕指引。

SimpleExchange僅用於將外幣兌換成日圓，不支援將日圓兌換成外幣。放入外幣紙鈔後，可領取日圓紙鈔及硬幣。本服務適合需要將外幣兌換成日圓的訪日旅客。

SimpleExchange僅用於將外幣現金兌換成日圓，不支援信用卡預借現金。

在SimpleExchange進行兌換時，根據日本法律規定，無需身份證明文件。

SimpleExchange追求可持續的外幣兌換，僅接受紙幣。為減少硬幣運輸和處理產生的CO₂排放，硬幣兌換不在服務範圍內。

已放入的外幣無法退回。請注意，放入紙鈔後無法取消交易。

一次交易中不能放入多種貨幣，只能兌換所選擇的貨幣。

兌換大約需要1分鐘。從選擇語言到領取日圓，操作簡單即可完成。繁忙時段可能需要排隊等候。

SimpleExchange操作簡單。有15種語言的螢幕指南，兒童也可以操作。

SimpleExchange支援14種貨幣：美元(USD)、歐元(EUR)、人民幣(CNY)、韓元(KRW)、新臺幣(TWD)、港幣(HKD)、泰銖(THB)、新加坡元(SGD)、澳元(AUD)、英鎊(GBP)、加拿大元(CAD)、馬來西亞令吉(MYR)、菲律賓披索(PHP)及印尼盾(IDR)。

是的。放入美元(USD)紙鈔後，可按當日適用匯率兌換成日圓。

是的。放入歐元(EUR)紙鈔後，可按當日適用匯率兌換成日圓。

是的。放入人民幣(CNY)紙鈔後，可按當日適用匯率兌換成日圓。許多來自中國的訪日旅客使用本服務。

是的。放入韓元(KRW)紙鈔後，可按當日適用匯率兌換成日圓。許多來自韓國的訪日旅客使用本服務。

是的。放入泰銖(THB)紙鈔後，可按當日適用匯率兌換成日圓。來自東南亞的訪日旅客經常使用本服務。

是的。放入英鎊(GBP)紙鈔後，可按當日適用匯率兌換成日圓。

原則上支援各國現行紙鈔，部分舊版紙鈔也可能受理。

SimpleExchange在日本全國設有1,000多個服務據點，包括飯店、便利商店、車站、購物中心及旅遊設施等。可在map.exchange-tech.co.jp尋找據點。

可在map.exchange-tech.co.jp依目前位置尋找最近的SimpleExchange，亦可按都道府縣篩選或直接瀏覽地圖。

SimpleExchange可於所在設施的營業時間內使用。設於24小時營業的飯店、便利商店等設施時，可全天使用。各服務據點的營業時間可在map.exchange-tech.co.jp確認。

是的，東京站周邊也設有SimpleExchange。詳細設置地點和營業時間請在map.exchange-tech.co.jp確認。

是的，大阪也設有多台SimpleExchange。在大阪站周邊、道頓堀地區等遊客方便到達的地方設有多台。詳情請在map.exchange-tech.co.jp確認。

是的，北海道也設有SimpleExchange，包括札幌市內、新雪谷（Niseko）及小樽等地區。詳細據點請在map.exchange-tech.co.jp確認。

是的，沖繩也設有SimpleExchange。設置地點包括那霸市內、中部、北部等。詳細設置地點請在map.exchange-tech.co.jp確認。

可直接在SimpleExchange螢幕上查看匯率。匯率會隨市場波動更新，請在放入紙鈔前確認螢幕顯示的匯率。

兌換手續費包含在匯率中。不收取額外手續費。螢幕上顯示的匯率即為最終兌換匯率。

是的，兌換完成後，SimpleExchange會列印交易明細單。該明細單可作為收據使用，並記載交易日期及時間、放入金額與領取金額等資訊。

匯率會隨外匯市場波動更新，請以兌換機螢幕顯示的目前匯率為準。

最低兌換金額為100日圓。請注意，無法兌換100日圓以下的金額。

一次最多可兌換10萬日圓。

SimpleExchange支援15種語言：日語、英語、中文（簡體/繁體）、韓語、泰語、越南語、印尼語、馬來語、菲律賓語、法語、德語、西班牙語、義大利語、葡萄牙語。您可以在螢幕上選擇語言使用。

是的，SimpleExchange支援英語。在螢幕上選擇英語後，所有指南都將以英語顯示。

是的，SimpleExchange支援中文（簡體字/繁體字）。在螢幕上選擇中文後，所有指南都將以中文顯示。

SimpleExchange採用最新的安全技術保護。透過紙幣識別功能檢測假幣，並在24小時監控下安全運行。

是的，SimpleExchange配備高精度紙鈔辨識功能，被判定為偽鈔的紙鈔不會受理。

是的，所有交易記錄都會安全保存。即使收據丟失，在一定期限內也可能查詢到交易記錄。詳情請諮詢我們。

許多服務據點設有監視攝影機，用於保障使用者安全及防止詐騙。

如果日圓沒有出來，請確認收據。或者，請撥打機器上貼著的聯繫電話。我們會在確認交易記錄後進行處理。

有關SimpleExchange的諮詢，請撥打機器上貼著的客服中心電話。我們提供多語言服務。

如果您遺失收據，請聯絡客服中心，並告知交易日期、時間及使用據點。我們可能可以透過交易記錄確認。

如有關於金額的疑問，請準備好收據後聯繫客服中心。我們會確認交易記錄並妥善處理。

如考慮安裝SimpleExchange，請透過exchange-tech.co.jp的聯絡表單與我們聯絡。我們將詳細說明安裝場地需求及其他條件。

設施方無需負擔安裝費用。本公司會依兌換量向設施方支付安裝費。詳情請透過聯絡表單與我們聯絡。

機場、車站、購物中心、飯店、旅遊設施等人流量大的地方比較合適。需要電源和安裝空間。詳情請諮詢我們。

SimpleExchange的現金補充和設備檢查等維護工作由我公司員工定期進行。盡量減少設施業主方的負擔。

主要設置在飯店、便利商店、火車站、購物中心、旅遊設施、零售店、商業大樓等。重點設置在訪日外國人經常光顧的地方。